[고객센터] 에어비앤비 한국 상담사 연결 방법 및 메시지센터 공략법

예약 취소, 환불 문제, 숙소 이슈! 에어비앤비에서 문제가 생겼는데 한국어로 상담 연결이 안 돼서 당황하신 적 있나요?

✅1. 에어비앤비 고객센터, 왜 이렇게 연결이 어려울까?

에어비앤비(Airbnb)는 글로벌 플랫폼이다 보니 국내 고객센터 전화번호가 없고, 문의도 대부분 영어 기반의 챗봇으로 시작합니다.
그렇다 보니 다음과 같은 어려움이 자주 발생해요.

• 예약 취소했는데 환불이 안 됨
• 호스트와 연락이 안 됨
• 숙소 상태가 설명과 다름
• 고객센터 문의했지만 자동응답만 돌아감
• 한국어로 말했는데 상담사가 영어로 응답함
  
  

✅2. 에어비앤비 한국어 상담, 가능한가요

✔️가능합니다.

하지만 단계별 과정을 정확히 따라야 하며, 시간대나 방식에 따라 한국어 상담사 연결이 어려울 수 있습니다.

📌 핵심 포인트

• 전화 상담은 x (한국어 전용 전화번호 없음)
• 메시지 센터(Help Center)를 통해 상담 연결
• 한국 시간 오전 9시~오후 6시 사이가 가장 응답 빠름
• 자동 번역 기반이라도 한글로 입력 시 한국 상담사 배정 확률 ↑

✅3. 에어비앤비 고객센터 연결 순서 (모바일 기준)

 📌에어비앤비 앱에서 상담사 연결 5단계

1. 에어비앤비 앱 실행
2. [프로필] → [도움말] 클릭
3. [여행/예약 건 선택]
4. [문제 선택] → “숙소 상태가 달라요”, “환불이 안 돼요” 등
5. 아래쪽 ‘메시지 보내기’ 클릭 → 한국어로 상황 설명

→ 이때 자동 챗봇이 응답하지만, “해결 안 됐어요”, “직접 상담하고 싶어요”라고 반복하면 상담사(한국인 포함) 연결됨

 

✅4. 데스크탑에서 메시지 센터 공략하는 법

1. 에어비앤비 홈페이지 접속
2. 우측 상단 [도움말] → [여행 중 문제 발생] 클릭
3. 문제 유형 선택 → “예약 취소”, “숙소 청결 문제” 등
4. [문의하기] → 로그인 후 메시지 전송
5. 한국어로 입력하면 자동으로 한글 상담사 배정될 확률 높음

📍한글로 2~3회 반복 질문 시 자동번역 필터 넘어 실제 상담사 응답 전환됨

 

✅5. 자주 묻는 질문별 연결 팁

환불 안 됨	환불 상태 확인 요청합니다 문구로 메시지 전송
호스트 연락 안됨	호스트와 연락이 닿지 않아요 → 상담 요청 선택
숙소 상태 불량	도착 후 24시간 이내 사진과 함께 메시지 전송
예약 취소 사유 불인정	진단서 등 증빙자료 첨부 시 우선 대응

📍사진과 시간 기록은 꼭 함께 첨부해 주세요. 응답 속도에 큰 영향을 줍니다.

✅6. 한국어 상담이 연결되지 않을 때

 📌해결 팁 3가지

1. 한국 시간 오전 10시~오후 3시 사이에 문의하기
2. 문장형으로 상세히 설명하기 (숙소에 곰팡이가 있어요. 사진 첨부했어요.)
3. 영어로 다시 문의하기 → “Please connect to Korean support agent”

 

에어비앤비는 글로벌 플랫폼이라 처음엔 어렵게 느껴질 수 있지만, 한국어로 정확히 입력하고 순서를 잘 따르면 사람 상담사 연결도 가능합니다. 오늘 알려드린 메시지센터 공략법으로 빠르고 정확하게 문제 해결해보세요!

 

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